Dilla Shalsa Aldami

Perkenalkan dirimu dan latar belakangmu 

Halo! Perkenalkan namaku Dilla, aku mahasiswa semester 8 dari Jurusan Televisi dan Film di Fikom Unpad. Saat ini aku merupakan bagian dari Customer Engagement di Gojek Bandung.

Bagaimana kamu bisa dapat pekerjaan ini dan bagaimana proses seleksinya?

Aku dapat informasi internship ini dari salah satu Instagram kampusku. Nah, aku coba untuk apply intern di Gojek karena pada saat itu menurutku keren juga kalau aku bisa magang di sana. Untuk proses seleksinya sendiri, pertama aku mengirimkan CV dan portfolio, serta aku juga diberi 3 pilihan posisi yaitu Customer Engagement, Sales, dan Operation serta diberi overview mengenai job descriptionnya. Sekitar satu minggu kemudian aku masuk ke tahap user interview. Setelah user interview, tahap selanjutnya yaitu FGD yang dilaksanakan secara offline. Seminggu kemudian aku di telepon oleh HR dan diberitahu bahwa aku diterima sebagai Customer Engagement di Gojek Bandung. Jadi waktu yang dibutuhkan dari tahap awal seleksi sampai diterima itu kurang lebih 3 mingguan.

Apa yang jadi faktor pertimbanganmu ketika memilih intern sebagai Customer Engagement di Gojek?

Dari dulu aku memang menargetkan diriku untuk bisa kerja di perusahaan sekelas decacorn dan Gojek ini merupakan salah satu my dream company juga, jadi aku ingin tahu bagaimana rasanya bisa kerja sekaligus berkembang di sana. Selain itu, posisi aku sebagai Customer Engagement ini mirip dengan Marketing, jadi sesuai dengan passionku. Value dari Gojek juga jadi pertimbangan utamaku yaitu gimana caranya kita memberikan kontribusi sosial kepada masyarakat termasuk driver dengan pemanfaatan teknologi. Nah, aku pengen banget ikut berkontribusi dalam program-programnya Gojek. 

Ceritakan mengenai training/pelatihan yang kamu dapatkan di posisi ini!

Ketika awal masuk itu aku diberikan penjelasan mengenai workflow, etika kerja baik di Gojek maupun eksternal, dan sebagainya. Aku juga rutin bertanya misalnya mengenai objective project atau kontribusi apa yang bisa aku sumbangkan. Gratefully, para direct manager ku menjelaskan itu dengan sangat baik dan rinci. Di Gojek juga tiap minggu ada semacam club house, dimana kita bisa bertanya banyak hal termasuk bertanya langsung pada CEO Gojek. Jadi pelatihan yang aku dapat itu lebih ke sharing session dan setiap akhir bulan aku juga melakukan sharing session bersama HR dan temen-temen internku.

Skill/karakteristik apa yang harus dimiliki seseorang bila ingin intern di posisi yang sama denganmu?

Menurutku kalau mau intern sebagai Customer Engagement di Gojek yang paling penting itu jadi pribadi yang creative dan punya critical thinking skill. Karena di Gojek ini kita dituntut untuk menjadi orang yang creative, gimana caranya kita bisa memberi solusi yang dapat memberikan impact besar ke masyarakat dan driver dengan memanfaatkan teknologi. Misalnya, ada issue atau obstacles yang dihadapi dari project yang dikerjakan, disini kita harus bisa ngasih solusi dengan cepat, tepat dan based on data. Kita juga dituntut untuk mempunyai skill komunikasi dan kolaborasi yang baik. Karena di beberapa project yang aku pegang itu kita harus berkolaborasi dengan berbagi pihak eksternal, seperti pemerintah dan stakeholder lainnya.

Bagaimana pengalamanmu ketika intern sebagai Customer Engagement di Gojek?

Walaupun aku baru 3 bulan magang di Gojek tapi keseruannya dapet banget karena aku banyak mendapatkan insight baru. Dari yang awalnya aku tidak tahu mengenai marketing sampai sekarang aku udah lumayan handal dalam bidang tersebut. Aku seneng banget bisa dapat kesempatan untuk intern di Gojek ini, karena ide-ide yang aku salurkan itu dipakai atau dieksekusi. Temen-temen intern di sini juga seru-seru banget, termasuk Supervisorku yang bener-bener mendukung ide-ide yang aku salurkan. 

Apa saja tugas utama dan responsibility kamu sebagai Customer Engagement di Gojek?

Karena posisiku ini jatuhnya seperti marketing, jadi di awal intern aku diarahkan mengenai project offline dan online marketing. Kebetulan aku handle 3 project yang lumayan besar, dan aku ditugaskan mulai dari research, survey, membuat deck/ presentasi, membuat proposal, sampai evaluasi. Salah satu project di Bandung yang udah aku jalani itu bisa dilihat di aplikasi Gojek ataupun Instagram Gojek baik online maupun offline. 

Skill baru yang didapatkan ketika Internship?

Skill baru yang aku dapat selama intern ini banyak banget, salah satunya skill kolaborasi. Karena project yang aku handle banyak berhubungan dengan pihak eksternal, jadi aku harus bisa berkolaborasi untuk mencapai tujuan dari project tersebut. Untuk hard skill baru yang aku dapatkan yaitu cara mengolah data di excel dan editing video. Aku jadi tahu bagaimana caranya menyampaikan data komputer menjadi bahasa manusia yang nanti dieksekusi secara online maupun offline. Karena aku ini marketing, jadi aku lebih banyak nge-branding jalan-jalan ataupun tenant-tenant merchant Gofood ataupun Gopay.

Challenge/ Tantangan yang pernah dihadapi sebagai Customer Engagement di Gojek?

Yang menjadi tantangan menurutku yaitu ketika mencari data dan survey offline. Pada awal-awal magang kadang aku bingung sendiri karena sebelumnya aku tidak pernah survey online seperti ini. Tapi akhirnya aku banyak bertanya baik ke temen maupun ke direct managerku dan mereka pun sangat solutif dan supportive.

Menurutmu, apa saja hal yang kamu sukai dan kurang kamu sukai sebagai Customer Engagement di Gojek?

Yang aku sukai karena posisi ini adalah passionku, jadi pekerjaan yang aku jalankan juga sangat aku sukai, misalnya bertemu orang baru. Lingkungan di Gojek juga seru banget karena kalau meeting pun kita nggak selalu online, sometimes di luar kantor biar nggak jenuh. Project-project yang ada juga seru-seru, misalnya project yang lagi aku handle sekarang ini, yaitu kita nge-branding salah satu tenant yang terkenal dan kita berhubungan juga dengan HQ, vendor, maupun pemerintahan. Project ini juga memberikan impact yang lebih besar pada bidang sosial, jadi aku lebih semangat untuk ngerjain projectnya. Untuk hal yang kurang disuka, karena kondisi pandemi seperti ini jadi aku jarang bertemu dengan teman-teman internku karena lebih banyak online.

Gaji dan Benefit sebagai Customer Engagement di Gojek?

Menurutku sebagai intern, gaji yang terima saat ini gede banget kalau dibandingkan dengan company lain, karena aku sendiri pun nggak expect bakal menerima gaji dengan nominal tersebut. Benefit lain yang aku dapatkan yaitu aku diberi laptop, merchandise, dan email Gojek sebagai identitas ketika berhubungan dengan pihak eksternal.

Saran untuk para mahasiswa yang ingin apply intern sebagai Customer Engagement di Gojek

Pertama, jangan takut untuk mencoba karena ketika kamu mencoba at least kamu akan mengetahui bagaimana prosesnya. Kedua, jadi orang yang aktif dan inisiatif sangat diperlukan, terutama di fast-paced environment dimana orang-orangnya itu bekerja dengan projectnya sendiri. Jangan takut untuk bertanya baik itu ke Supervisor maupun ke rekan internmu. Terakhir, ketika suatu project yang kita handle itu selesai, dan kita memberikan impact yang besar pada sosial atau driver akan jadi kebanggan tersendiri karena kita bisa berkontribusi di dalamnya.

Share cerita pengalamanmu bekerja ke temanmu, yuk! Kamu juga bisa berbagi pengalaman kamu bekerja sebagai Fresh graduate dan Intern via link ini. Selain itu, kamu juga bisa apply ke lowongan kerja yang tersedia disini.